前台接待岗位职责
1.负责一楼大厅日常环境卫生的监管与维护（包括吧台物品摆放、卫生、绘本阅读区和玩具区的整理等），同时注重个人言行举止和仪容仪表；
2.负责招生咨询电话接听，接听电话注重礼貌礼节用语（请字当先、谢字结尾），并做好相应的信息记录和处理工作，对于课程咨询的家长，要全面、精准、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供有针对性解决方案，给家长推荐合适的培训课程，并促成签约；
3.热情大方的接待来访家长，认真、专业的向家长介绍课程和公司提供的各项服务，对于有疑问的反馈或不满投诉的家长，及时处理投诉和跟进家长提出的意见，并做好相应的记录工作及时反馈主管，提高服务满意度，减少投诉和退费；
4.负责学员及家长的日常接待与招生咨询解答工作，（包括问候、倒水等），要让家长和孩子在学校感到愉快、舒适、惬意，小朋友到校上课前，做好体温测量、手部消毒等记录工作，同时确保小朋友在一楼的安全做好看护。
5.每天电话跟进公开课或上课的学生家长，提前带孩子到校签到，避免因疏忽造成的后期补课，减少人力物力资源损耗；
6.做好意向学员、新老学员的资料/档案录入、整理、归档、管理工作，方便后期回访跟进，未落实的工作及时交接落实到位，以免造成问题沉淀导致客诉。任何事做到事事有回应、件件有着落。
7.参与日常市场活动的招生计划、并跟进，听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事，同时做好学校机密文件的保密工作；
8.办公用品的采购、发放与登记；
9.公开课环岛话术的讲解工作
10.积极参与校区组织的各项培训工作，提升自身业务能力；
11.配合学校主管进行日常的管理工作；
12.配合校长或学校老师完成交代的临时性工作；
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